Da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind und
viele unserer Ringrohlinge und Trauringe individuell nach Ihren Vorgaben
gefertigt werden, besteht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges
Widerrufsrecht wie im Verbrauchergeschäft.
Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein –
beispielsweise aufgrund einer Reklamation, einer vereinbarten Rücknahme,
einer notwendigen Nachbearbeitung oder einer zuvor mit uns abgestimmten Lösung
– nehmen Sie bitte vor dem Versand kurz Kontakt mit uns auf.
So können wir den Vorgang direkt Ihrem Auftrag zuordnen und
mit Ihnen klären, wie die Ware zurückgesendet werden soll. Bitte senden Sie
Artikel daher nicht unangekündigt an uns zurück.
Bei individuell gefertigten Produkten, Sonderanfertigungen
oder bereits weiterverarbeiteten Artikeln ist eine Rücknahme nicht
grundsätzlich möglich. Sollte eine Rücksendung aus einem anderen Grund
gewünscht werden, prüfen wir den jeweiligen Fall jedoch gerne individuell.
Ist der Grund für die Rücksendung durch einen Fehler
unserer Fertigung entstanden, kümmern wir uns selbstverständlich um die weitere
Abwicklung. Je nach Situation kann dies eine Nachbearbeitung,
Ersatzfertigung, Neuanfertigung oder – sofern sinnvoll – eine entsprechende
Gutschrift bzw. Erstattung sein.
Auch wenn der Grund einmal nicht bei uns liegt, sprechen Sie
mit uns. Als langfristiger Fertigungspartner möchten wir gemeinsam mit Ihnen
eine faire und praktikable Lösung finden.
Kurz gesagt: Nicht einfach zurückschicken – kurz mit uns
sprechen. Meist lässt sich im persönlichen Austausch sehr schnell klären, wie
wir am besten weiter vorgehen.